“一共12块3,找您7毛,”梁永高才20岁的小同乡,上月底刚转正的便利店员工杨春,把找零和小票递到一个顾客手中,笑着说,“请慢走,欢迎下次光临,”
和大多数时候一样,他的这些礼貌用语,没有得到一句回应,不过,他们一早就习惯了。
培训的时候就说过,所有的礼貌用语,都是为了让顾客更舒适,让顾客感觉到被尊重,并不是为了让顾客有回应,和顾客互动。
一般而言,也就是那些常来店里的老顾客,可能会给个笑脸,说声谢谢。
当然,对这些老顾客的迎宾用语,也会多上几个选择,可以把“您好”,换成“早上好,”在这样的天气里,还可以加上一句,“天真热啊,”
听说,这些是以前在他们这个岗位的同事提的合理化建议,因为对老顾客来说,规定的那几句礼貌用语,太单薄,人情味也略有不足。
加入天气和节气的寒暄话,更容易让老顾客们感受到便利店对他们的重视,体会到便利店的热情。
当然,这些话也只能针对那些老顾客,要是个第一次上门的顾客,你就那……
(ò﹏ò)
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